MSWAIT - GESTÃO DE ATENDIMENTO
SOLUÇÃOProduto orientado para a implementação de soluções integradas de gestão de atendimento ao público, que garantam uma administração eficaz dos fluxos, filas de espera e processos relacionados com atendimento. Este sistema gere igualmente mecanismos de integração com os diversos canais de atendimento não presencial e sistemas de gestão de clientes, proporcionando às organizações, além de um poderoso sistema de gestão de atendimento presencial, uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) presencial de grande eficácia.
Benefícios- Melhoria da qualidade do serviço prestado ao utente
- Melhoria da imagem da organização
- Optimização dos recursos e processos de atendimento
- Melhoria da qualidade do ambiente geral nas zonas de atendimento
- Informação dinâmica sobre os processos de atendimento das organizações, permitindo uma gestão mais eficiente
- Aproveitamento do tempo de espera dos utentes para divulgação de mensagens informativas, formativas e promocionais
- Criação de um novo canal de comunicação com o utente
- Planeamento estratégico da estrutura de atendimento com base em dados históricos reais fornecidos pelo sistema
- Alargamento do leque de serviços de atendimento com uma menor utilização de recursos
- Maior satisfação do utente
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